Şirketlere mi satış yapıyorsunuz? Fabrikalara? Ya da ev hanımlarına mı? Hedef kitleniz ne olursa olsun hepimiz insanlara satış yaparız. Kararı alan her zaman bir insandır ve insanlar aksini söyleseler bile çoğunlukla duygularıyla hareket eder.
Harvard'da yürütülen geniş kapsamlı bir araştırmada tüketicilerin satın alma kararları araştırıldı ve sonuçlara göre alınan kararların %84’ü duygusaldı.
Sonuçlar şaşırtıcı mı dersiniz? Son alışverişinizi düşünün. En temel ihtiyaçlarımızı karşılarken bile ürünün ambalajından etkileniyoruz, belki bir yabancının sözüyle hareket ediyoruz veya dekorasyonu için bir mekana gidiyoruz. Bunları yapmayıp 'hep aldığımız' ürünü alırken ise tanıdıklık, nostalji gibi duygular harekete geçiyor. Seçim yaparken son sözü duygular söylüyor.
Bu noktada ise size duygulara konuşmak düşüyor.